Centro de ayuda
Cómo usar Verifactu Facturas
Instrucciones paso a paso para dejar tu tienda lista. Si algo no queda claro, escríbenos a rabahkaraouat@gmail.com y te ayudamos en español o en inglés.
Instalar y empezar
- Instala la app desde la tienda de aplicaciones de Shopify y ábrela desde el menú de tu panel.
- Sigue la guía de configuración de la página de inicio. Empieza por tus datos fiscales: NIF, razón social y dirección tal como figuran en la AEAT.
- Activa «Emitir automáticamente una factura por cada pedido pagado» en Configuración.
Si ya facturabas con otro programa, usa series nuevas en la app (por ejemplo, «WEB» en lugar de «SHOP») para que la numeración de cada serie siga siendo correlativa.
Probar sin validez fiscal
Mientras la app esté en modo de pruebas, las facturas se envían al entorno de pruebas de la AEAT: tienen QR y PDF como las reales, pero no tienen validez fiscal y llevan la marca «PRUEBA». Haz algunos pedidos de prueba en tu tienda, incluida una devolución, y comprueba las facturas en la app.
Facturas para tus clientes
En la sección Clientes de la app tienes tres formas de que tus clientes descarguen su factura sin escribirte:
- Email del pedido: copia el código de la app y pégalo en Configuración › Notificaciones › Confirmación del pedido, con «Editar código». Añade un botón «Descargar factura».
- Página de gracias: en Configuración › Pago, pulsa «Personalizar», elige la página de agradecimiento y añade el bloque de la app «Factura (página de gracias)».
- Cuenta de cliente: en el mismo editor, elige la página de estado del pedido y añade el bloque «Factura del pedido».
El enlace de cada factura solo funciona con el código de confirmación del pedido, que recibe únicamente el comprador.
Facturas completas con NIF
Tus clientes pueden pedir una factura completa indicando su NIF, su nombre o razón social y su dirección fiscal. La app la emite en cuanto la factura simplificada está registrada en la AEAT, y la completa sustituye a la simplificada. También puedes emitirla tú desde el detalle de la factura en la app.
Si el pedido tiene devoluciones, la factura completa debe emitirse manualmente. Para los clientes de empresas de otros países de la UE, la app valida su NIF-IVA en VIES cuando lo indican en el pedido.
Activar la facturación real
- Completa tus datos fiscales.
- Elige un plan. Todos incluyen 14 días gratis.
- Registra tu NIF en el sistema Veri*Factu desde la app.
- Firma la autorización para que Verifacti presente tus facturas a la AEAT: las personas físicas, online con su DNI o NIE; las sociedades, descargando el documento, firmándolo con el certificado de representante y subiéndolo.
- Pulsa «Activar facturación real». Desde ese momento, cada pedido pagado genera una factura con validez fiscal.
Devoluciones
Cada reembolso que hagas en Shopify genera automáticamente su factura rectificativa por el importe devuelto: artículos, gastos de envío o un importe sin artículos. No tienes que hacer nada más. Si el reembolso supera lo facturado, la app te lo deja para revisión.
Pedidos por revisar
La app nunca emite una factura dudosa. Si un pedido no puede facturarse con seguridad, aparece en «Por revisar» con el motivo. Corrige la causa y pulsa «Reintentar», o pulsa «Ignorar» si lo has facturado por otro medio. Los motivos más habituales:
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| Hay productos sin IVA (0 %) | Indica en Configuración el motivo de exención de esos productos. Si no estás seguro, pregunta a tu gestoría antes de elegirlo. |
| Se cobró un IVA extranjero | Tu tienda cobra el IVA del país del cliente. Si estás dado de alta en la ventanilla única (OSS), actívalo en Configuración y pulsa Reintentar. |
| Venta a otro país de la UE sin IVA | Parece una venta a una empresa europea, pero no hay un NIF-IVA válido. Pide al cliente su NIF-IVA o factura con IVA. |
| Supera 3.000 € | La ley exige factura completa. Si el cliente indica su NIF en la página de gracias o en el enlace del email, se factura solo. |
| El total calculado no coincide | El pedido tiene algo que la app no sabe interpretar con seguridad, como un ajuste manual. Revísalo en Shopify y reinténtalo. |
| La moneda de la tienda no es EUR | Veri*Factu exige importes en euros. La moneda principal de tu tienda debe ser el euro. |
Informes y gestoría
En «Informes» ves las ventas y el IVA del mes, del trimestre o del año, con las casillas del modelo 303 y las ventas OSS por país. En «Exportar» descargas el libro registro de facturas expedidas en CSV para tu gestoría. Consulta la guía del modelo 303 con Shopify.
Planes y límites
Los planes cuentan las facturas de venta reales emitidas en el mes. Si lo superas, la app sigue facturando hasta un 20 % por encima del límite y te avisa en la página de inicio. Si llegas a ese tope, los pedidos siguientes esperan en «Por revisar» y se facturan solos en cuanto cambias de plan. Los planes se pagan con tu factura de Shopify.
Desinstalar y tus datos
Antes de desinstalar, descarga el libro registro de todos los periodos que necesites desde «Exportar». Shopify nos pide borrar los datos de tu tienda 48 horas después de la desinstalación, y así lo hacemos. Las facturas ya registradas siguen constando en la AEAT. Más detalles en la política de privacidad.